روابط عمومی

به گزارش پایگاه
خبری دانشگاه اصفهان، این نشست که با حضور گسترده نمایندگان تشکل‌های مختلف
دانشجویی از جمله انجمن‌های علمی، تشکل‌های اسلامی، بسیج دانشجویی و کانون‌های
فرهنگی برگزار شد، فرصتی ارزشمند برای تبادل نظر و طرح دغدغه‌های دانشجویان فراهم
آورد. این گردهمایی هشت ساعته که در تالار پیامبر اعظم (ص) برگزار شد، نشان‌دهنده
عزم جدی مدیریت دانشگاه در جهت ارتقای کیفیت فعالیت‌های دانشجویی و تقویت جایگاه
دانشجویان در تصمیم‌سازی‌های دانشگاهی است.

در راستای تقویت
ارتباط سازنده میان دانشگاه و جامعه دانشجویی، نشست سالانه فعالین دانشجویی
دانشگاه اصفهان با اعضای هیات رئیسه این دانشگاه، روز سه‌شنبه 11 دی ماه 1403 در تالار پیامبر اعظم (ص)
برگزار شد. این نشست صمیمانه که از ساعت 15 آغاز و تا ساعت 23 ادامه داشت، میزبان
نمایندگان تمامی مجموعه‌های شناسنامه‌دار دانشجویی از جمله تشکل‌های اسلامی، انجمن‌های
علمی، بسیج دانشجویی، کانون‌های فرهنگی، شورای صنفی، نشریات دانشجویی و هیئت
دانشجویی بود. این گردهمایی فرصتی مغتنم برای تبادل نظر، طرح دغدغه‌ها و چالش‌های
موجود و همچنین ارائه راهکارهای سازنده جهت ارتقای سطح کیفی فعالیت‌های دانشجویی
در دانشگاه اصفهان فراهم آورد. حضور گسترده نمایندگان تشکل‌های مختلف دانشجویی در
کنار مسئولین ارشد دانشگاه، نشان از اهتمام جدی مدیریت دانشگاه به مشارکت
دانشجویان در تصمیم‌سازی‌های کلان این نهاد علمی دارد.

مشارکت دانشجویان در تصمیم‌سازی‌های کلان: گام
نوین دانشگاه اصفهان در تقویت حکمرانی دانشگاهی

دکتر حسین هرسیج، رئیس دانشگاه اصفهان در این نشست با اشاره
به موضوع «کنش جمعی» در حوزه سیاست‌گذاری عمومی و عرصه‌های اجتماعی، اظهار کرد: در
حوزه سیاست‌گذاری عمومی، یکی از مهم‌ترین مسائلی که با آن روبرو هستیم، موضوع «کنش
جمعی» است؛ این مسئله نه تنها در فعالیت‌های دانشجویی، بلکه در بسیاری از عرصه‌های
اجتماعی نیز مشهود است. این پدیده زمانی به عنوان یک مشکل مطرح می‌شود که می‌بینیم
فعالیت‌های جمعی و مشارکت‌های اجتماعی که انتظار می‌رود در جامعه شکل بگیرند، به
درستی انجام نمی‌شوند.

وی ادامه داد: امروزه، این چالش به طور محسوسی در جامعه ما
قابل مشاهده است و کاهش مشارکت‌های سیاسی-اجتماعی، نمونه‌ای بارز از این مسئله به
شمار می‌رود. یکی از مهم‌ترین چارچوب‌های نظری که می‌تواند به تبیین این پدیده کمک
کند، «نظریه انتخاب عقلایی» است. این نظریه تلاش می‌کند توضیح دهد که چرا افراد در
شرایط مختلف، تصمیم به مشارکت یا عدم مشارکت در کنش‌های جمعی می‌گیرند و چه عواملی
بر این تصمیم‌گیری تأثیرگذار هستند.

رئیس دانشگاه اصفهان 
تصریح کرد: «نظریه انتخاب عقلایی» بر اساس اصل «حداقل هزینه - حداکثر
منفعت» (مینی-ماکس) عمل می‌کند. به عبارت دیگر، افراد در تصمیم‌گیری‌های خود،
همواره نسبت هزینه و فایده را می‌سنجند. در شرایط کنونی، هزینه‌های مشارکت
سیاسی-اجتماعی برای افراد بسیار بالاست.

وی افزود: در دنیای امروز که عصر اطلاعات و ارتباطات است،
حتی در جلسات رسمی با مقامات، افراد از بیان نظرات خود هراس دارند. این موضوع به
خصوص در محیط‌های دانشگاهی نیز مشهود است. برخی ترجیح می‌دهند یا سکوت کنند یا
نظرات خود را در فضایی کاملاً خصوصی و دوستانه مطرح کنند تا از هزینه‌های احتمالی
در امان بمانند.

دکتر هرسیج با تأکید بر اینکه در موضوعات مربوط به منافع
عمومی و کالاهای عمومی، عدم مشارکت افراد می‌تواند پیامدهای نامطلوبی داشته باشد، بیان
کرد: وقتی اکثریت جامعه در تصمیم‌گیری‌ها مشارکت نکنند، تصمیمات توسط اقلیتی خاص
گرفته می‌شود که ممکن است منافع عموم را در نظر نگیرند. این مسئله چه در سطح
دانشگاه (جایی که تصمیمات مربوط به دانشجویان، اساتید و کارمندان باید با مشارکت
همه ذی‌نفعان اتخاذ شود) و چه در سطح کلان کشور صادق است. بنابراین، علی‌رغم هزینه‌های
احتمالی مشارکت سیاسی، اهمیت آن در تصمیم‌گیری‌های جمعی و حفظ منافع عمومی غیرقابل
انکار است.

مشارکت و گفتگوی سازنده میان مسئولین و دانشجویان
یکی از ارکان مهم پیشرفت در محیط دانشگاهی است

وی در همین راستا، اظهار داشت: مشارکت سیاسی و اجتماعی
موضوعی است که به تمام افراد جامعه مربوط می‌شود، زیرا در حوزه عمومی قرار دارد.
این مسئله تنها محدود به مقامات عالی‌رتبه مانند رئیس جمهور، وزرا و نمایندگان
مجلس نیست، بلکه تصمیم‌گیری‌های این حوزه بر زندگی تمام افراد جامعه تأثیرگذار
است.

رئیس دانشگاه اصفهان 
گفت: در محیط دانشگاهی نیز، چه در سطح مسائل داخلی دانشگاه و چه در سطح
کلان‌تر استانی و کشوری، مشارکت دانشجویان امری ضروری است. برای اداره شایسته هر
محیطی، به‌ویژه محیط دانشگاه، حضور و مشارکت افراد ذی‌نفع در فرآیند تصمیم‌سازی
اجتناب‌ناپذیر است.

وی خاطرنشان کرد: در یک سال اخیر، با توجه به تأکیدات مقام
معظم رهبری در خصوص اهمیت مشارکت، تلاش‌های گسترده‌ای برای درگیر کردن دانشجویان
در تمامی امور دانشگاه صورت گرفته است. این مشارکت در تمام دانشکده‌ها و حتی در
جلسات شورای دانشگاه مشهود است. تجربه نشان داده که حضور دانشجویان در تمام مراحل
تصمیم‌گیری ضروری است.

دکتر هرسیج ادامه داد: به عنوان نمونه، حتی در انتخاب
مجریان برنامه‌های دانشگاهی نیز اولویت با دانشجویان دانشگاه است. هرچند تشکل‌ها و
انجمن‌های دانشجویی هسته اولیه این مشارکت را تشکیل می‌دهند، اما هدف نهایی،
مشارکت تمامی 18 هزار دانشجوی دانشگاه در فرآیندهای تصمیم‌گیری است.

وی با بیان اینکه مشارکت و گفتگوی سازنده میان مسئولین و
دانشجویان یکی از ارکان مهم پیشرفت در محیط دانشگاهی است، تصریح کرد: در این
راستا، مسئولین باید با گوش شنوا به ایده‌ها و نظرات مختلف توجه کنند. اگرچه در
مقام نظر، تکثر دیدگاه‌ها امری طبیعی و ضروری است، اما در نهایت باید به تصمیم‌گیری
و اقدام عملی منتهی شود.

رئیس دانشگاه اصفهان 
در همین راستا اضافه کرد: برای رسیدن به این هدف، باید فضای گفتگو و مشورت
به دور از هرگونه مانع ارتباطی بین مسئولین و دانشجویان یا کارمندان شکل بگیرد.
این ارتباط مستقیم و شفاف می‌تواند به درک بهتر نیازها و چالش‌ها کمک کند. جمعیت
18 هزار نفری دانشگاه، ظرفیت بزرگی برای تعامل و همفکری است و ما از دیدار و شنیدن
نظرات شما عزیزان استقبال می‌کنیم.

وی بیان داشت: نکته قابل تأمل این است که اگر از ابتدا چنین
رویکرد مشارکتی را در پیش می‌گرفتیم، بسیاری از تنش‌ها و بحران‌هایی که امروز کشور
با آن‌ها مواجه است، به وجود نمی‌آمد. انباشت مشکلات و عدم رسیدگی به موقع به
مطالبات، می‌تواند به فعالیت‌های غیرمتعارف و خطرناک منجر شود. بنابراین، ضروری
است که این گفتگوها به شکل منطقی و مستمر ادامه یابد و در سطح کل کشور گسترش پیدا
کند.

دکتر هرسیج افزود: در نهایت، هدف از حضور و گفتگو، یافتن
راه‌حل‌های منطقی و کارآمد برای مشکلات موجود است. این امر مستلزم شنیدن، درک
متقابل و اقدام عملی براساس نتایج گفتگوهاست.

رویکردی نوین مبتنی بر مشارکت فعال دانشجویان /
ارتقاء روابط عمومی دانشگاه به یک پایگاه خبری قدرتمند

دکتر احمد عزیزخانی، مدیر روابط عمومی دانشگاه اصفهان، با
اشاره به نقش و اهمیت دانشجویان در فعالیت‌های دانشگاهی، به ویژه در حوزه روابط
عمومی دانشگاه اصفهان، اظهار کرد: طی این مدت، تلاش‌های ارزشمندی با محوریت
دانشجویان صورت گرفته که نیازمند حمایت و پشتیبانی بیشتر است.

وی ادامه داد: باید تأکید کنم که فعالیت‌های دانشگاهی بدون
حضور دانشجویان معنا و مفهوم واقعی خود را از دست می‌دهد. دانشجویان عزیز ما، به
واسطه جوانی و انرژی سرشار خود، از پتانسیل بالایی برای ایجاد تحولات چشمگیر
برخوردارند. خلاقیت، انگیزه و شور جوانی آنها می‌تواند منشأ تغییرات مثبت و سازنده
در محیط دانشگاه باشد.

مدیر روابط عمومی دانشگاه اصفهان تصریح کرد: در همین راستا،
تلاش کرده‌ایم حضور فعال دانشجویان را در بخش‌های مختلف، به‌ویژه در حوزه روابط
عمومی، تقویت کنیم. این مهم با عنایت و حمایت ریاست محترم تا حدودی محقق شده است،
اما برای پیشبرد جدی‌تر اهداف و برنامه‌ها، نیازمند حمایت‌های بیشتر و گسترده‌تری
هستیم. امیدواریم با تداوم این پشتیبانی‌ها، بتوانیم گام‌های مؤثرتری در جهت
ارتقای جایگاه و نقش دانشجویان در فعالیت‌های دانشگاهی برداریم.

وی افزود: دانشگاه اصفهان از نظر وسعت جغرافیایی، جمعیت
دانشجویی و تنوع دانشکده‌ها، یکی از منحصر به فردترین دانشگاه‌های کشور به شمار می‌رود.
براساس تجربه شخصی من در چندین دانشگاه کشور، چه به عنوان دانشجو و چه در قالب رفت
و آمدهای کاری، هیچ دانشگاهی را با این ویژگی‌های خاص ندیده‌ام. این گستردگی و
تنوع، نیازمند حضور نیروی انسانی بیشتری برای پوشش فعالیت‌های دانشگاهی است.

دکتر عزیزخانی تأکید کرد: با توجه به این شرایط، تصمیم
گرفتیم به جای اتکا صرف به واحد روابط عمومی و کارمندان زحمتکش آن، یک جریان
دانشجویی فعال را شکل دهیم تا روابط عمومی دانشگاه به یک پایگاه خبری قدرتمند
ارتقا پیدا کند. در همین راستا، در آستانه امضای تفاهم‌نامه‌ای با خبرگزاری ایسنا
قرار داریم. پس از انتشار فراخوان همکاری، حدود 100 نفر از دانشجویان برای شرکت در
دوره‌های آموزشی اعلام آمادگی کردند.

وی گفت: برنامه‌ریزی شده است تا این دانشجویان از طریق
تعامل با خبرگزاری‌ها، آموزش‌های لازم را دریافت کرده و به تدریج به عنوان خبرنگار
و تولیدکننده محتوا فعالیت کنند. در گام نخست، از دانشجویانی که پیش از این تجربه
کار در حوزه خبر و تولید محتوا داشتند، دعوت به همکاری کردیم و در حال حاضر از
همکاری آنها بهره‌مند هستیم.

از راه اندازی پایگاه خبری دانشگاه اصفهان تا
پروژه تلویزیون اینترنتی

مدیر روابط عمومی دانشگاه اصفهان با بیان اینکه پایگاه خبری
دانشگاه اصفهان در حال حاضر با همکاری حدود 15 نفر از دانشجویان علاقه‌مند فعالیت
می‌کند، اظهار داشت: هدف اصلی این پایگاه خبری تبدیل شدن به یک مرجع معتبر است، به
طوری که سایر رسانه‌ها و افراد برای کسب اخبار دانشگاه به آن مراجعه کنند.

وی ادامه داد: در مدت اخیر، فعالیت‌های قابل توجهی در این
پایگاه خبری انجام شده است. از جمله می‌توان به پوشش خبری مراسم شب یلدا اشاره کرد
که کاملاً توسط دانشجویان انجام شد. همچنین به مناسبت سال نو میلادی، مصاحبه‌ای
ارزشمند با خانواده یکی از شهدای ارامنه اصفهان صورت گرفت. این نوع فعالیت‌ها نشان‌دهنده
پتانسیل بالای تیم خبری دانشگاه است.

دکتر عزیزخانی تصریح کرد: علاوه بر پایگاه خبری، پروژه
تلویزیون اینترنتی نیز به عنوان مکمل این پایگاه در حال راه‌اندازی است. در این
راستا، کارهای نرم‌افزاری اولیه انجام شده و جلسات متعددی با صدا و سیما برگزار
شده است. همچنین با تعدادی از دانشجویان علاقه‌مند که تجربه کارگردانی و فعالیت‌های
رسانه‌ای دارند، مذاکراتی صورت گرفته است.

وی افزود: باید توجه داشت که پروژه تلویزیون اینترنتی،
پروژه‌ای بسیار گسترده و پیچیده است که نیازمند نیروی انسانی خلاق و پرانرژی می‌باشد.
علاوه بر تأمین نیروی انسانی که امیدواریم از طریق دانشجویان علاقه‌مند فراهم شود،
تأمین منابع مالی نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در این زمینه، آقای نوروزی
تاکنون حمایت‌های مالی قابل توجهی داشته‌اند که جای تقدیر دارد.

مدیر روابط عمومی دانشگاه اصفهان تأکید کرد: در عصر حاضر،
راه‌اندازی تلویزیون اینترنتی برای دانشگاه‌ها یک ضرورت انکارناپذیر است و نه
صرفاً یک انتخاب اختیاری. این رسانه مزایای بسیار چشمگیری دارد که علی‌رغم چالش‌های
موجود، ارزش سرمایه‌گذاری و تلاش برای راه‌اندازی آن را دارد. در این راستا، ما
نیازمند تخصیص یک ردیف بودجه مستقل هستیم تا بتوانیم این پروژه مهم را عملیاتی
کنیم.

وی در همین راستا توضیح داد: برخی دانشگاه‌های کشور، به‌ویژه
دانشگاه تهران، در این زمینه پیشگام بوده‌اند و اکنون از مزایای آن بهره‌مند می‌شوند.
اگرچه دانشگاه تهران به دلیل موقعیت جغرافیایی خود، دسترسی بیشتری به امکانات،
مسئولین و اندیشمندان دارد، اما توانسته است جریان رسانه‌ای قدرتمند و تأثیرگذاری
را شکل دهد. چند دانشگاه دیگر نیز در سطوح مختلف، گام‌های مؤثری در این مسیر
برداشته‌اند.

دکتر عزیزخانی گفت: در گذشته، حدود دو تا سه سال پیش، تمرکز
ما بر راه‌اندازی تلویزیون اینستاگرامی بود، اما اکنون با توجه به تحولات فضای
مجازی و نیازهای روز، ضروری است که به سمت راه‌اندازی یک تلویزیون اینترنتی جامع
حرکت کنیم. برای تحقق این هدف، از تمامی دانشجویان، به‌ویژه فعالان عرصه دانشجویی،
دعوت می‌کنیم تا در بخش‌های مختلف این پروژه مشارکت کنند.

وی خاطرنشان کرد: ما از هر گونه ایده، پیشنهاد و مشارکت
دانشجویان در این زمینه استقبال می‌کنیم و امیدواریم با همکاری جمعی بتوانیم این
پروژه مهم را به سرانجام برسانیم. بنابراین بخش روابط عمومی آماده دریافت و بررسی
تمامی پیشنهادات و نظرات سازنده در این خصوص است.

طراحی و بومی‌سازی سامانه‌ای جدید با توانایی
پوشش طیف گسترده‌تری از درخواست‌ها

 

دکتر احمدرضا منتظر القائم، رئیس مرکز فناوری اطلاعات و
ارتباطات دانشگاه اصفهان در خصوص طراحی و بومی‌سازی سامانه‌ای جدید اظهار کرد: در
چند سال گذشته، موضوع ارتباط با دانشگاه و نحوه مدیریت درخواست‌های دانشگاهی مورد
توجه قرار گرفته است. در حال حاضر، سیستم سنتی دانشگاه برای رسیدگی به درخواست‌های
آموزشی و تغذیه‌ای از طریق سامانه گلستان و سایر سامانه‌های معمول انجام می‌شود.
با این حال، ما به دنبال طراحی و بومی‌سازی سامانه‌ای جدید هستیم که بتواند طیف
گسترده‌تری از درخواست‌ها را پوشش دهد.

وی ادامه داد: هدف اصلی این است که سامانه جدید فراتر از
درخواست‌های معمول و سنتی عمل کند و امکان تبادل سریع‌تر، مؤثرتر و راحت‌تر
اطلاعات بین مسئولین و کاربران را فراهم آورد. این سیستم می‌تواند انواع متنوع‌تری
از درخواست‌ها را مدیریت کند که در سامانه‌های فعلی مانند گلستان قابل ثبت و
پیگیری نیستند.

رئیس مرکز فناوری اطلاعات و ارتباطات دانشگاه اصفهان تصریح
کرد: در حال حاضر، برخی از این درخواست‌ها تنها از طریق جلسات حضوری با هیئت رئیسه
و مسئولین دانشگاه قابل طرح هستند و هیچ سیستم الکترونیکی برای پیگیری آن‌ها وجود
ندارد. با راه‌اندازی این سامانه جدید، می‌توانیم این خلأ را پر کرده و فرآیند
رسیدگی به درخواست‌ها را سیستماتیک و قابل پیگیری کنیم.

وی افزود: در راستای ایجاد ارتباط مؤثرتر و مستقیم‌تر بین
دانشجویان و مسئولین دانشگاه، تصمیم به طراحی یک سامانه ارتباطی الکترونیکی
گرفتیم. هدف اصلی از ایجاد این سامانه، تسهیل دریافت درخواست‌ها و پیشنهادهای
کاربران توسط مسئولین دانشگاه است تا بتوانند به شکل بهتری مشکلات موجود در بخش‌های
مختلف دانشگاه را درک و پیگیری کنند.

دکتر منتظر القائم تأکید کرد: این سامانه قابلیت ثبت انواع
مختلف درخواست‌ها را دارد و به صورت کلی خدمات متنوعی را ارائه می‌دهد. در بخش
مربوط به درخواست‌های دانشگاهی، کاربران می‌توانند مشکلات مربوط به هر بخش را به
صورت جداگانه ثبت کنند. در این سیستم، بخش‌های مختلف قابل انتخاب هستند و کاربر می‌تواند
موضوع و متن درخواست خود را به صورت مشخص وارد کند.

وی گفت: در طراحی این سامانه، چند نکته کلیدی مورد توجه
قرار گرفته است. اول اینکه سامانه باید بومی‌سازی شود و به جای خرید پکیج‌های
آماده که هزینه‌های زیادی را به دانشگاه تحمیل می‌کند، توسط مرکز توسعه دانشگاه
طراحی و پیاده‌سازی شود. این رویکرد نه تنها باعث کاهش هزینه‌های مادی می‌شود،
بلکه به توسعه دانش فنی داخل دانشگاه نیز کمک می‌کند.

با استفاده از این سامانه، رسیدگی به مشکلات
دانشگاهی به شکل سیستماتیک و کارآمدتری انجام خواهد شد

رئیس مرکز فناوری اطلاعات و ارتباطات دانشگاه اصفهان اظهار
داشت: در راستای بهبود فضای دانشگاهی، سامانه‌ای جامع طراحی شده است که امکانات
متنوعی را در اختیار دانشجویان و کاربران قرار می‌دهد. این سامانه شامل بخش‌های
مختلفی از جمله ثبت درخواست، نظرسنجی، مشکلات متداول و راهنمای کاربری است.

وی ادامه داد: یکی از مزایای برجسته این سیستم، ایجاد یک
پایگاه داده غنی از رویدادها و مشکلات گذشته دانشگاه و راه‌حل‌های ارائه شده برای
آنهاست. این دیتابیس به کاربران امکان می‌دهد تا سوابق مشکلات قبلی و نحوه حل آنها
را مشاهده کنند و از این تجربیات برای حل مسائل مشابه در آینده بهره ببرند.

دکترمنتظر القائم توضیح داد: برای سهولت دسترسی کاربران، یک
سامانه ورود یکپارچه (SSO) طراحی شده که به تمامی دانشجویان و کارکنان
دانشگاه اجازه می‌دهد به راحتی وارد سیستم شوند و از خدمات آن استفاده کنند. این
سامانه همچنین امکان ثبت نظرات و پیشنهادات را فراهم می‌کند که می‌تواند در سطوح
مختلف مدیریتی، از جمله ریاست دانشگاه، مورد بررسی قرار گیرد.

وی تأکید کرد: نکته قابل توجه این است که این سامانه تنها
محدود به ثبت مشکلات نیست، بلکه بستری برای ارائه ایده‌های نوآورانه و پیشنهادات
سازنده نیز هست. کاربران می‌توانند نظرات خود را در مورد بهبود فرآیندها و استفاده
از فناوری‌های جدید مطرح کنند. این امر به ارتقای مستمر خدمات دانشگاهی و بهره‌گیری
بهینه از تکنولوژی‌های روز کمک می‌کند.

ریاست مرکز فناوری اطلاعات و ارتباطات دانشگاه اصفهان گفت: سامانه
جدیدی که برای دانشگاه طراحی شده است، قابلیت‌های متعددی دارد که می‌تواند به حل
بسیاری از مشکلات کمک کند. این سامانه امکان ثبت و پیگیری درخواست‌ها را به شکلی
ساده و منظم فراهم می‌کند و کاربران می‌توانند به راحتی وضعیت درخواست‌های خود را
رصد کنند.

وی اضافه کرد: یکی از ویژگی‌های مهم این سامانه، امکان رأی‌گیری
برای درخواست‌هایی است که مربوط به گروه‌های مختلف دانشجویی می‌باشد. این قابلیت
به ما کمک می‌کند تا برای مشکلات دانشگاهی که تعداد زیادی از دانشجویان با آن
مواجه هستند، راهکارهای مناسبی پیدا کنیم. همچنین، سامانه دارای مخزنی از سوالات
متداول است که دسترسی به آن برای همه کاربران امکان‌پذیر است.

دکتر منتظر القائم بیان کرد: در صفحه اصلی سامانه، بخش
نظرسنجی قرار دارد که کارزارهای فعال را نمایش می‌دهد. برای مثال، طرح‌هایی مانند
اختصاص تسهیلات ویژه به دانشجویان در این بخش قابل مشاهده است. کاربران می‌توانند
در این کارزارها شرکت کنند، رأی دهند و نظرات خود را به صورت کامنت ثبت کنند. هر
کارزار در زمان مشخصی فعال می‌شود و اطلاعات کاملی درباره موضوع، مشکل مطرح شده و
راه‌حل‌های پیشنهادی ارائه می‌دهد.

وی افزود: با استفاده از این سامانه، رسیدگی به مشکلات
دانشگاهی به شکل سیستماتیک و کارآمدتری انجام خواهد شد و دیگر نیازی به پیگیری‌های
پراکنده و غیر منظم نخواهد بود.

شفافیت و پیگیری آسان درخواست‌ها در پنل کاربری

رئیس مرکز فناوری اطلاعات و ارتباطات دانشگاه اصفهان با
بیان اینکه این سامانه را می‌توان به گونه‌ای طراحی کرد که قابلیت‌های پیشرفته‌ای
برای مدیریت درخواست‌ها داشته باشد، تصریح کرد: در صورت افزایش تعداد درخواست‌ها
از سوی دانشگاه، سیستم می‌تواند به طور هوشمند آنها را مدیریت کند. یکی از ویژگی‌های
مهم این سامانه، امکان تنظیم بازه‌های زمانی خاص برای فعال یا غیرفعال کردن سیستم
است. به این معنی که می‌توان تعیین کرد در چه روزها یا ایام خاصی سیستم فعال باشد
و پس از گذشت یک بازه زمانی مشخص، امکان ثبت نظر یا درخواست غیرفعال شود.

وی ادامه داد: در بخش ثبت درخواست، کاربر می‌تواند اطلاعات
دقیق‌تری را وارد کند. برای مثال، می‌توان مشخص کرد که درخواست مربوط به کدام
دانشگاه است و موضوع و مشکل مورد نظر چیست. همچنین امکان پیوست کردن مستندات و
تصاویر مرتبط با مشکل نیز وجود دارد.

دکتر منتظر القائم خاطرنشان کرد: در صفحه کاربری، تمام
اطلاعات مربوط به درخواست نمایش داده می‌شود که شامل موضوع درخواست، نوع درخواست،
وضعیت درخواست، شماره پیگیری و سایر جزئیات مرتبط است. اگر درخواست همچنان باز
باشد، کاربر می‌تواند نظرات تکمیلی خود را به صورت کامنت اضافه کند و درخواست را
پیگیری نماید. این قابلیت به کاربران اجازه می‌دهد تا در صورت نیاز، اطلاعات
بیشتری را به درخواست خود اضافه کنند.

وی افزود: در فرآیند رسیدگی به درخواست‌های دانشجویی، هر
درخواست ابتدا توسط متولی مربوطه (به عنوان مثال در حوزه فناوری اطلاعات) مورد
بررسی و صحت‌سنجی قرار می‌گیرد. پس از بررسی، سه مسیر پیش رو خواهد بود: یا مشکل
در همان مرحله حل و فصل می‌شود، یا درخواست به بخش مربوطه ارجاع داده می‌شود، و یا
در صورت عدم امکان رسیدگی، درخواست از سیستم حذف می‌گردد. پس از این مرحله،
درخواست در صفحه نظرسنجی به عنوان یک کارزار منتشر می‌شود تا مشخص گردد آیا این
مشکل یک چالش پیچیده است که نیاز به تلاش بیشتری دارد، یا مسئله‌ای است که می‌توان
به سادگی آن را حل و فصل کرد.

رئیس مرکز فناوری اطلاعات و ارتباطات دانشگاه اصفهان گفت: این
روند مدیریت درخواست‌ها، یک چارچوب منظم برای رسیدگی به مشکلات دانشجویی ایجاد می‌کند
و امکان پیگیری و حل مؤثر مسائل را فراهم می‌آورد. همچنین با استفاده از سیستم
نظرسنجی، می‌توان اولویت‌بندی مناسبی برای رسیدگی به درخواست‌ها ایجاد کرد.

وی اضافه کرد: در حال حاضر، امکان استفاده مستقیم از برخی
خدمات وجود ندارد و درخواست‌ها به کارشناس مسئول سرویس اطلاعات ارجاع داده می‌شود.
با توجه به محدودیت‌های موجود در جستجو، نتایج و بازخوردهای دریافتی محدود شده
است.

دکترمنتظر القائم بیان داشت: برای بهبود این وضعیت، نیاز به
ایجاد بستری مناسب برای جمع‌آوری و توجه به نظرات کاربران داریم. همچنین ایجاد
مخزنی از سوابق درخواست‌ها می‌تواند به تسریع در پاسخگویی و کاهش سامانه‌های موازی
کمک کند. اگرچه در فضای بازار، سامانه‌های تیکتینگ متعددی برای خرید و فروش وجود
دارد، اما این سیستم‌ها ممکن است با نیازمندی‌های خاص محیط دانشگاهی سازگار
نباشند.

وی در پایان تأکید کرد: از تلاش‌های فراوانی که برای توسعه
این سامانه صورت گرفته، صمیمانه تشکر می‌کنم. اکنون برای مراسم رونمایی از این
طرح، از جناب آقای دکتر دعوت می‌کنم تا در این مراسم حضور یابند.